Интернет услугата, достъпна на адрес www.easyklima.pl, се управлява от Perfect Sale Spółka z.o.o. ul. Solec, nr 18, lok. B21, Варшава, 00-410, поща: Варшава ПОЛША, NIP: 7011112775; OSS Perfect: PL7011112775, акционерен капитал в размер на: 5000 PLN ; електронен адрес: [email protected].

1. РЕКЛАМАЦИЯ НА ПРОДУКТА

1.1. Основата и обхватът на отговорността на Продавача към Клиента, ако продаденият Продукт има физически или правен дефект (гаранция), се определят от общоприложимите закони, по-специално от Гражданския кодекс (включително членове 556-576 от Гражданския кодекс).

1.2. Продавачът е длъжен да достави на Клиента Продукт без дефекти.

1.3. Клиентът може да предяви рекламация:

• в писмена форма на следния адрес: ул. Solec, № 18, помещение B21, Варшава, 00-410;
• по електронен път на следния адрес: [email protected].

1.4. Препоръчително е Клиентът да посочи в описанието на жалбата: (1) информация и обстоятелства относно предмета на жалбата, по-специално вида и датата на поява на дефекта; (2) искане за начина на привеждане на Продукта в съответствие с Договора за продажба или декларация за намаляване на цената или отказ от Договора за продажба; и (3) данни за контакт с жалбоподателя – това ще улесни и ускори разглеждането на жалбата от страна на Продавача. Изискванията, посочени в предходното изречение, имат само формата на препоръка и не засягат ефективността на жалби, подадени с пропуснато препоръчително описание на жалбата.

1.5. Продавачът е длъжен да отговори на рекламацията на Клиента незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на нейното подаване. Ако Клиентът, който е потребител, при упражняване на гаранционните права е поискал замяна на стоката или отстраняване на дефекта или е направил изявление за намаляване на цената, като е посочил сумата, с която трябва да се намали цената, и Продавачът не е отговорил на това искане в срок от 14 календарни дни, се счита, че искането е основателно.

1.6. Клиентът, който упражнява гаранционни права, е длъжен да достави дефектния Продукт на адрес: ул. Solec, nr 18, помещение B21, Варшава, 00-410. В случай на Клиент, който е потребител, разходите за доставка на Продукта се поемат от Продавача. Ако доставката на Продукта от Клиент, който е потребител, би била твърде трудна поради вида на Продукта или начина, по който е инсталиран, Клиентът е длъжен да предостави Продукта на разположение на Продавача на мястото, където се намира Продуктът.

1.7. Съгласно чл. 558 § 1 от Гражданския кодекс, гаранционната отговорност на Продавача за Продукта спрямо Клиент, който не е потребител, е изключена.

2. ИЗВЪНСЪДЕБНИ ПРОЦЕДУРИ ЗА ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБИ И ОБЕЗЩЕТЕНИЯ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ

2.1. Подробна информация за възможността Клиент, който е потребител, да се възползва от извънсъдебни процедури за разглеждане на жалби и предявяване на претенции, както и правилата за достъп до тези процедури, е достъпна на интернет страницата на Службата за защита на конкуренцията и потребителите на адрес: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

2.2. Има и точка за контакт при председателя на Службата за защита на конкуренцията и потребителите (телефон: 22 55 60 333, електронна поща: [email protected] или писмен адрес: Пл. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Варшава), чиято задача е, inter alia, да оказва съдействие на потребителите по въпроси, свързани с извънсъдебното уреждане на потребителски спорове.

2.3. Потребителят разполага със следните примери за извънсъдебни процедури за подаване на жалби и обезщетения: (1) молба за разрешаване на спор до постоянен съд за защита на потребителите по взаимно съгласие (за повече информация вж.: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) молба за извънсъдебно разрешаване на спор до провинциален инспектор на Търговската инспекция (за повече информация вж. уебсайта на инспектора, компетентен по местонахождение на предприятието на продавача); и (3) съдействие от областен (общински) омбудсман за защита на потребителите или обществена организация, чиито уставни задачи включват защита на потребителите (например Федерация на потребителите, Асоциация на полските потребители). Консултации се предоставят, inter alia, по електронна поща на адрес [email protected] и на телефонната линия за помощ на потребителите 801 440 220 (телефонната линия е отворена в работни дни, от 8:00 до 18:00 часа, таксата за обаждане е съгласно тарифата на оператора).

2.4. Платформа за онлайн решаване на спорове между потребители и търговци на равнище ЕС (платформа за ОРС) е достъпна на адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Платформата за ОРС представлява интерактивен и многоезичен уебсайт с обслужване на едно гише за потребители и търговци, които търсят извънсъдебно решение на спор относно договорни задължения, произтичащи от договор за онлайн продажба или услуга (за повече информация вж. уебсайта на самата платформа или адреса на уебсайта на Службата за защита на конкуренцията и потребителите: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

3. ПРАВО НА ОТТЕГЛЯНЕ

3.1.Потребител, който е сключил договор от разстояние, може в срок от 14 календарни дни да се откаже от договора, без да посочва причина и без да поема разходи, с изключение на разходите, посочени в т. 8.8 от Регламента. Изпращането на декларацията преди крайния срок е достатъчно, за да бъде спазен той. Декларацията за оттегляне може да бъде направена, например:

• в писмена форма на следния адрес: ул. Solec, № 18, помещение B21, Варшава, 00-410;
• по електронен път на следния адрес: [email protected].

3.2. Образец на формуляр за отказ от договора е включен в приложение 2 към Закона за правата на потребителите и е допълнително достъпен в точка. 3.11. Политика за връщане на стоки и подаване на жалби. Потребителят може да използва примерния формуляр, но това не е задължително.

3.3. Срокът за отказ от договора започва да тече:

• за договор, в изпълнение на който Продавачът доставя Продукта, като е длъжен да прехвърли собствеността му (напр. Договор за продажба) – от влизането във владение на Продукта от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, и в случай на договор, който (1) включва редица Продукти, които се доставят поотделно, на партиди или на части – от момента на влизане във владение на последния Продукт, партида или част, или (2) включва редовна доставка на Продукти за определен период – от момента на влизане във владение на първия Продукт;
• за други договори – от датата на сключване на договора.

3.4. В случай на отказ от договор от разстояние, договорът се счита за несключен.

3.5. Продавачът е длъжен да върне на потребителя незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаване на изявлението на потребителя за отказ, всички плащания, направени от потребителя, включително разходите за доставка на Продукта (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния обикновен начин на доставка, наличен на Уебсайта). Продавачът възстановява плащането, като използва същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят изрично не се е съгласил с друг начин на възстановяване, който не води до разходи за потребителя. Ако Продавачът не е предложил да получи Продукта от самия потребител, той може да задържи възстановяването на полученото от потребителя плащане, докато не получи Продукта обратно или докато потребителят не представи доказателство за връщането му, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.

3.6. Потребителят е длъжен да върне Продукта на Продавача незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на, или да го предаде на лице, упълномощено от Продавача да го получи, освен ако Продавачът не е предложил сам да вземе Продукта. За да се спази срокът, е достатъчно да се изпрати обратно Продуктът преди изтичането на срока му. Потребителят може да върне Продукта на следния адрес: ул. Solec, nr 18, помещение B21, Варшава, 00-410.

3.7. Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на Продукта, произтичащо от използването на Продукта извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта.

3.8. Възможни разходи, свързани с отказа на потребителя, които той е длъжен да поеме:

• Ако потребителят е избрал начин на доставка на Продукта, различен от най-евтиния обикновен начин на доставка, наличен на Уебсайта, Продавачът не е длъжен да възстанови на потребителя допълнителните разходи, направени от него.
• Потребителят поема преките разходи за връщане на Продукта.
• В случай на Продукт, който е услуга, чието изпълнение е започнало – по изрично искане на потребителя – преди изтичането на срока за отказ, потребителят, който упражнява правото си на отказ след като е направил такова искане, е длъжен да заплати за изпълнението, предоставено до момента на отказа. Сумата, която трябва да се плати, се изчислява пропорционално на предоставеното, като се взема предвид цената или възнаграждението, договорени в договора. Ако цената или възнаграждението са прекомерни, основата за изчисляване на тази сума е пазарната стойност на изпълнението.

3.9. Правото на потребителя да се откаже от договор от разстояние не се прилага за договори:

• (1) за предоставяне на услуги, ако Продавачът е изпълнил услугата изцяло с изричното съгласие на потребителя, който е бил информиран преди началото на изпълнението, че след изпълнението от страна на Продавача той ще загуби правото си на отказ от договора; (2) при който цената или възнаграждението зависят от колебанията на финансовия пазар, върху които Продавачът няма контрол и които могат да настъпят преди изтичането на срока за отказ; (3) при който предметът на изпълнение е несглобяем продукт, произведен по спецификация на потребителя или служещ за задоволяване на индивидуалните му нужди; (4) при който предметът на изпълнение е продукт, който се разваля бързо или има кратък срок на годност; (5) при които предмет на изпълнението е Продукт, доставян в запечатана опаковка, която не може да бъде върната след отваряне по здравословни или хигиенни причини, ако опаковката е била отворена след доставката; (6) при които предмет на изпълнението са Продукти, които след доставката, поради своето естество, са неразделно свързани с други вещи; (7) при които предмет на изпълнение са алкохолни напитки, чиято цена е била договорена при сключването на Договора за продажба, чиято доставка може да се осъществи едва след 30 дни и чиято стойност зависи от колебанията на пазара, върху които Продавачът няма контрол; (8) при които потребителят изрично е поискал Продавачът да дойде при него с цел извършване на спешен ремонт или поддръжка; ако Продавачът предостави допълнителни услуги, различни от поисканите от потребителя, или достави Продукти, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или поддръжката, потребителят има право да се откаже от договора по отношение на допълнителните услуги или Продуктите; (9) когато предметът на доставката е звуков или визуален запис или компютърен софтуер, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е отворена след доставката; (10) за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент; (11) сключени чрез публичен търг; (12) за предоставяне на настаняване, различно от жилищно, превоз на стоки, отдаване на автомобили под наем, кетъринг, услуги, свързани с отдих, развлечения, спортни или културни събития, ако в договора е посочена датата или периодът на услугата; (13) за доставка на цифрово съдържание, което не е записано на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока за отказ и след като продавачът е информирал потребителя за загубата на правото на отказ.

3.10. Съдържащите се в настоящия раздел 8 от Общите условия разпоредби относно потребителя се прилагат от 1 януари 2021 г. и за договори, сключени от тази дата, също така и по отношение на Клиент или Поръчител, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, ако от съдържанието на този договор следва, че той няма професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на неговата стопанска дейност, станал достъпен въз основа на разпоредбите на Централния регистър и информацията за стопанската дейност.

3.11. Образец на формуляр за оттегляне
(този формуляр трябва да бъде попълнен и върнат само ако желаете да се откажете от договора)

• Адрес: София, ул:

Perfect Sale Spółka z.o.o. ul. Solec, nr 18, lok. B21, Warszawa, 00-410
[email protected]

• Аз/ние(*) с настоящото уведомяваме(*) за моя/нашия отказ от договора за продажба на следните стоки(*) от договора за доставка на следните стоки(*) от договора за изпълнение на следните стоки(*)/от договора за предоставяне на следните услуги(*)
• Дата на сключване на договора(*)/получаване(*)
• Име на потребителя(ите)
• Адрес на потребителя(ите)
• Подпис на потребителя(ите) (само ако формулярът е изпратен на хартия)
• Дата

(*) Ненужното се зачерква.