Условия за ползване

УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

EASYKLIMA.PL

СЪДЪРЖАНИЕ:

ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА УЕБСАЙТА
РЕД И УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
НАЧИНИ И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ НА ПРОДУКТА
ЦЕНА, НАЧИН И СРОК НА ДОСТАВКА НА ПРОДУКТА
РЕКЛАМАЦИИ НА ПРОДУКТА
ИЗВЪНСЪДЕБНИ ПРОЦЕДУРИ ЗА ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБИ И ОБЕЗЩЕТЕНИЯ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ
ПРАВО НА ОТТЕГЛЯНЕ
РАЗПОРЕДБИ ОТНОСНО ИКОНОМИЧЕСКАТА ОПЕРА
ПРЕГЛЕДИ НА ПРОДУКТИ
ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
ОБРАЗЕЦ НА ФОРМУЛЯР ЗА ОТТЕГЛЯНЕ

Уебсайтът www.easyklima.pl се грижи за правата на потребителите. Потребителят не може да се откаже от правата, предоставени му по Закона за правата на потребителите. Договорни разпоредби, които са по-малко благоприятни за потребителя от разпоредбите на Закона за правата на потребителите, са недействителни и вместо тях се прилагат разпоредбите на Закона за правата на потребителите. Поради това разпоредбите на настоящите Общи условия нямат за цел да изключат или ограничат правата на потребителя, които му се полагат по силата на императивни разпоредби на закона, и всяко евентуално съмнение следва да се тълкува в полза на потребителя. В случай на несъответствие между разпоредбите на настоящите Общи условия и гореспоменатото законодателство, последното има предимство и се прилага.

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1.1.Интернет услугата, достъпна на интернет адрес www.easyklima.pl, се управлява от Perfect Sale Spółka z.o.o. ul. Solec, nr 18, lok. B21, Варшава, 00-410, поща: Варшава ПОЛША, NIP: 7011112775; OSS: PL7011112775, акционерен капитал в размер на: PLN ; електронен адрес: [email protected], телефон за връзка: +48 730700096

1.2. Настоящите Общи условия са адресирани както към потребителите, така и към предприятията, които използват Уебсайта, освен ако в конкретна разпоредба на Общите условия не е посочено друго.

1.3. Администратор на личните данни, обработвани на Уебсайта във връзка с настоящите Условия за ползване, е Продавачът. Личните данни се обработват за целите, за периода и въз основа на основанията и принципите, посочени в политиката за поверителност, публикувана на Уебсайта. Политиката за поверителност съдържа по-специално принципите относно обработването на лични данни от Администратора на Уебсайта, включително основанията, целите и срока на обработване на лични данни и правата на субектите на данни, както и информация относно използването на „бисквитки“ и аналитични инструменти на Уебсайта. Използването на Уебсайта, включително извършването на покупки, е доброволно. По същия начин свързаното с това предоставяне на лични данни от страна на Клиента или Поръчителя, използващ Уебсайта, е доброволно, при спазване на изключенията, посочени в политиката за поверителност (сключване на договор и законови задължения на Продавача).

1.4. Определения:

1.4.1. БЛОГ – Електронна услуга, онлайн блог, достъпен на Уебсайта и поддържан от Доставчика на услуги под името на автора: „EasyKlima Academy“ за всички посетители на Уебсайта.

1.4.2. РАБОТЕН ДЕН – един ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници.

1.4.3. EASYKLIMAPORTFINDER – Електронна услуга, електронен каталог/търсачка на порт за ниско и високо налягане на лек автомобил, която Ви помага да заредите сами хладилния агент.

1.4.4. ФОРМА ЗА РЕГИСТРАЦИЯ – формуляр, достъпен на Уебсайта, позволяващ създаването на Акаунт.

1.4.5. ФОРМА ЗА ПОРЪЧКА – електронна услуга, интерактивен формуляр, наличен на Уебсайта, позволяващ подаването на Поръчка, по-специално чрез добавяне на Продукти в електронна количка и посочване на условията на Договора за продажба, включително начина на доставка и плащане.

1.4.6. ПОТРЕБИТЕЛ – (1) физическо лице с пълна правоспособност, а в случаите, предвидени в общоприложимите закони, също и физическо лице с ограничена правоспособност; (2) юридическо лице; или (3) организационна единица без правосубектност, на която законът предоставя правоспособност – който е сключил или възнамерява да сключи Договор за продажба с Продавача.

1.4.7. ГРАЖДАНСКИ КОДЕКС – Законът за гражданския кодекс от 23 април 1964 г. (ДВ, бр. 16 от 1964 г., бр. 93 с измененията).

1.4.8. АКУНТ – Електронна услуга, съвкупност от ресурси в системата за комуникация на данни на Доставчика на услуги, обозначена с индивидуално име (логин) и парола, предоставени от Клиента, в която се съхраняват предоставените от Клиента данни и информация за направените от него Поръчки на Уебсайта.

1.4.9. NEWSLETTER – Електронна услуга, електронна услуга за разпространение, предоставяна от Доставчика на услуги по електронна поща, която дава възможност на всички Получатели на услуги, които я използват, автоматично да получават от Доставчика на услуги цикличното съдържание на последователни издания на бюлетин, съдържащ информация за Продукти, новини и промоции на Уебсайта.

1.4.10. ПРОДУКТ – движима вещ, налична на Уебсайта, която е предмет на Договор за продажба между Клиента и Продавача.

1.4.11. ПРАВИЛА – настоящите правила и условия на Уебсайта.

1.4.12. УЕБСАЙТ – уебсайтът на Доставчика на услуги, достъпен на следния интернет адрес: www.easyklima.pl.

1.4.13. ПРОДАВАЧ; ДОСТАВЧИК НА УСЛУГИ – Perfect Sale Spółka z.o.o. ул. Solec, nr 18, lok. B21, Варшава, 00-410, пощенски адрес: Warszawa POLSKA, NIP: 7011112775; OSS Perfect: PL7011112775, акционерен капитал в размер на: PLN ; електронен адрес: [email protected], телефон за връзка: 730700096.

1.4.14. ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА – договорът за продажба на Продукта, сключен или вписан между Клиента и Продавача чрез Уебсайта.

1.4.15. ЕЛЕКТРОННА УСЛУГА – услуга, предоставяна по електронен път от Доставчика на услуги на Клиента чрез Уебсайта.

1.4.16. ДОСТАВЧИК НА УСЛУГИ – (1) физическо лице с пълна правоспособност, а в случаите, предвидени в общоприложимото законодателство, и физическо лице с ограничена правоспособност; (2) юридическо лице; или (3) организационна единица без правосубектност, на която законът предоставя правоспособност – използващо или възнамеряващо да използва Електронната услуга.

1.4.17. ЗАКОН ЗА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ – Законът от 30 май 2014 г. за правата на потребителите (ДВ, бр. 827 от 2014 г. с измененията).

1.4.18. ПОРЪЧКА – волеизявление на Клиента, подадено чрез Формуляра за поръчка и целящо директно сключване на Договор за продажба на продукти с Продавача.

2. ЕКТРОННИ УСЛУГИ НА УЕБСАЙТА

2.1.На Уебсайта са достъпни следните електронни услуги: Профил, Формуляр за поръчка, Бюлетин, Блог и EasyKlimaPortFinder.

2.1.1. Акаунт – използването на Акаунт е възможно, след като Получателят на услугата извърши общо две последователни стъпки – (1) попълни Регистрационния формуляр, (2) кликне върху полето „Регистрация“. Във Формуляра за регистрация е необходимо Получателят на услугата да предостави следните данни за Получателя на услугата: адрес на електронна поща и парола.

2.1.1.1. Услугата „Електронен профил“ се предоставя безплатно за неопределен период от време. Получателят на услугата има възможност по всяко време и без да посочва причина да премахне Профила (отказ от Профила), като изпрати подходящо искане до Доставчика на услугата, по-специално по електронна поща на адрес: [email protected] или писмено на адрес: ул. Solec, № 18, помещение B21, Варшава, 00-410, пощенска кутия: Варшава ПОЛША.

2.1.2. Формуляр за поръчка – използването на Формуляра за поръчка започва, когато Клиентът добави първия Продукт в електронната количка за пазаруване на Уебсайта. Поръчката е направена, след като Клиентът е изпълнил общо две последователни стъпки – (1) попълване на Формуляра за поръчка и (2) кликване върху полето „Купи и плати“ на Уебсайта след попълване на Формуляра за поръчка. – до този момент е възможно да променяте въведените от Вас данни (за тази цел следва да се ръководите от показаните съобщения и наличната информация на Уебсайта). Във Формуляра за поръчка е необходимо Клиентът да предостави следните данни относно Клиента: име и фамилия/наименование на фирмата, адрес (улица, номер на къща/жилище, пощенски код, град, държава), адрес на електронна поща, телефонен номер за връзка и данни относно Договора за продажба: Продукт(и), количество на Продукта(ите), място и начин на доставка на Продукта(ите), начин на плащане. В случай на Клиенти, които не са потребители, е необходимо да посочите и името на фирмата и данъчния идентификационен номер.

2.1.2.1. Услугата „Електронен формуляр за поръчка“ се предоставя безплатно, има еднократен характер и се прекратява в момента на подаване на Поръчка чрез нея или в момента на предсрочно прекратяване на подаването на Поръчка чрез нея от страна на Клиента.

2.1.3. Информационен бюлетин – използването на Информационния бюлетин е възможно след предоставяне в раздела „Информационен бюлетин“ на Сайта на имейл адрес, на който да бъде изпратено следващото издание на Информационния бюлетин, и кликване върху полето за действие.

2.1.3.1. Електронната услуга „Бюлетин“ се предоставя безплатно за неопределен период от време. Клиентът има възможност, по всяко време и без да посочва причина, да се откаже от абонамента за Бюлетина (отписване от Бюлетина), като изпрати съответното искане до Доставчика на услуги, по-специално по електронна поща на адрес: [email protected] или писмено на адрес: ул. Solec, No. 18, premises B21, Warsaw, 00-410, post: Варшава ПОЛША.

2.1.4. Блог – използването на блога е възможно след влизане в Уебсайта – Блогът е достъпен за всички посетители на Уебсайта, без да е необходимо да се предоставят каквито и да било данни или да се извършват каквито и да било други действия.

2.1.4.1. Доставчикът на услуги предоставя възможност за добавяне на коментари под записи в Блога. Коментарите на Получателите на услуги изразяват единствено тяхното собствено мнение и не представляват мнението на Доставчика на услуги. Забранено е публикуването на коментари, които нарушават правилата на нетикета и съдържат информация, която е невярна или може да въведе в заблуждение други Получатели на услуги. Доставчикът на услуги си запазва правото да изтрива коментари, които нарушават горните правила.

2.1.4.2. Доставчикът на услуги спазва чл. 14, ал. 1 от Закона за предоставяне на услуги по електронен път от 18 юли 2002 г. (ДВ, бр. 144 от 2002 г., бр. 1204 с измененията), съгласно който „лице, което при предоставяне на достъп до ресурсите на система на ИКТ с цел съхраняване на данни от получателя на услугата не знае за незаконния характер на данните или на свързаната с тях дейност и което в случай на получаване на официално уведомление или на надеждно знание за незаконния характер на данните или на свързаната с тях дейност незабавно предотвратява достъпа до данните.

2.1.4.3. Използването на блога е безплатно и следва съответните раздели на уебсайта. Блогът се поддържа от Доставчика на услуги. Клиентът има възможност да спре да използва Блога по всяко време и без да посочва причина, като затвори интернет браузъра.

2.1.5. EasyKlimaPortFinder – използването на EasyKlimaPortFinder се състои в това Клиентът да отиде на панела, видим на главната страница на Сайта и на отделните продуктови страници, който позволява на Клиента да въведе данните за автомобила на Клиента и да избере годината, марката и модела на автомобила.

2.1.5.1. Електронната услуга EasyKlimaPortFinder се предоставя безплатно, има еднократен характер и се прекратява в момента на подаване на Поръчка чрез нея или в момента на по-ранното прекратяване на подаването на Поръчка чрез нея от страна на Клиента.

2.2. Технически изисквания, необходими за работа с ИКТ системата, използвана от Доставчика на услуги: (1) компютър, лаптоп или друго мултимедийно устройство с достъп до интернет; (2) достъп до електронна поща; (3) уеб браузър в актуална версия: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari или Microsoft Edge; (4) препоръчителна минимална разделителна способност на екрана: 1024×768; (5) разрешаване на бисквитките и Javascript в уеб браузъра.

2.3. Клиентът е длъжен да използва Уебсайта по начин, съответстващ на закона и добрите практики, като зачита личните права и авторските права и правата на интелектуална собственост на Доставчика на услуги и на трети лица. Клиентът е длъжен да въвежда фактически верни данни. На Клиента е забранено да предоставя незаконно съдържание.

2.4. Начинът на подаване на жалби във връзка с Електронните услуги е посочен в т. 6 от Регламента.

3. УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА

3.1. Сключването на Договор за продажба между Клиента и Продавача се извършва след като Клиентът направи Поръчка чрез Формуляра за поръчка на Уебсайта в съответствие с т. 2.1.2 от Правилата.

3.2. Цената на Продукта, показана на Уебсайта, е посочена в полски злоти (PLN), щатски долари ($), евро (€), британски лири (£), чешки крони (CZK) и включва данъци. Клиентът е информиран за общата цена, включваща данъци, на Продукта, който е предмет на Поръчката, както и за разходите за доставка (включително транспортни, куриерски и пощенски услуги) и други разходи, а ако размерът на тези разходи не може да бъде определен – за задължението за тяхното заплащане, на страниците на Уебсайта в процеса на подаване на Поръчката, включително в момента на изразяване на волята на Клиента да бъде обвързан с Договора за продажба.

3.3. Процедура за сключване на Договор за продажба на Уебсайта чрез формуляра за поръчка

3.3.1. Сключването на Договор за продажба между Клиента и Продавача се извършва, след като Клиентът направи Поръчка на Уебсайта в съответствие с т. 2.1.2 от Общите условия. 2.1.2 от Общите условия.

3.3.2. След подаване на Поръчка Продавачът незабавно потвърждава получаването й и едновременно с това приема Поръчката за изпълнение. Продавачът потвърждава получаването на Поръчката и я приема за изпълнение, като изпраща на Клиента съответното електронно съобщение на адреса на електронна поща, предоставен от Клиента в процеса на подаване на Поръчката, което съдържа най-малко изявленията на Продавача за получаване на Поръчката и приемането й за изпълнение, както и потвърждение за сключването на Договора за продажба. В момента, в който Клиентът получи горепосоченото електронно съобщение, Договорът за продажба между Клиента и Продавача се сключва.

3.4. Записването, обезпечаването и предоставянето на Клиента на съдържанието на сключения Договор за продажба се извършва чрез (1) предоставяне на настоящите Общи условия на уебсайта на Уебсайта и (2) изпращане на Клиента на посоченото в т. от Общите условия електронно съобщение. 3.3.2. от Общите условия: В случай че не е спазено изискването на чл. Съдържанието на Договора за продажба се записва и защитава допълнително в информационната система на Уебсайта на Продавача.

4. МЕТОДИ И УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ НА ПРОДУКТА

4.1. Продавачът предоставя на разположение на Клиента следните методи за плащане на Договора за продажба:

4.1.1. Плащане с наложен платеж при доставката.

4.1.2. Плащане в брой при лично получаване.

4.1.3. Плащане чрез банков превод по банковата сметка на Продавача.

4.1.4. Плащания с електронни и кредитни карти по избор на Клиента чрез: Przelewy24.pl, PayU.pl, PayPal.com, Apple Pay или Google Pay – възможните актуални методи за плащане са посочени на Уебсайта в информационния раздел за начините на плащане и на уебсайта https://www.przelewy24.pl/, https://poland.payu.com/, https://www.apple.com/pl/apple-pay/, https://pay.google.com/intl/pl.

4.1.5. Система за разсрочено плащане чрез PayU.pl.

4.2. Срок на плащане: 1:

4.2.1. Ако Клиентът избере плащане чрез банков превод, електронно плащане или платежна карта, Клиентът е длъжен да извърши плащането в срок от 7 календарни дни от датата на сключване на Договора за продажба.

4.2.2. В случай че Клиентът избере плащане с наложен платеж, Клиентът е длъжен да извърши плащането при доставката.

5. РАЗХОДИ, НАЧИНИ И ДАТА НА ДОСТАВКА НА ПРОДУКТА

5.1. Доставката на Продукта е възможна на територията на Европа.

5.2. Доставката на Продукта до Клиента е възмездна, освен ако в Договора за продажба не е посочено друго. Разходите за доставка на Продукта (включително таксите за транспорт, доставка и пощенски услуги) се посочват на Клиента на страниците на Уебсайта в информационния раздел относно разходите за доставка и по време на подаването на Поръчката, включително когато Клиентът изразява волята си да бъде обвързан с Договора за продажба.

5.3. Продавачът предоставя на Клиента следните начини за доставка на Продукта:

5.3.1. Доставка чрез куриер.

5.3.2. Наложен платеж при доставка.

5.4. Продавачът информира, че опаковането и изпращането на Продукта се извършва чрез ДРУЖЕСТВО С ОГРАНИЧЕНА ОТГОВОРНОСТ EPACCO със седалище във Варшава (седалище и адрес на доставка: Адресът на управление (адрес на управление): Al. Jerozolimskie 81/7.10, 02-001 Warsaw); вписано в Регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000862281; съдът по вписванията, където се съхраняват документите на дружеството: Окръжен съд Катовице – Wschód в Катовице, VIII икономическо отделение на Националния съдебен регистър; акционерен капитал в размер на: 5,000 PLN; NIP: 9542818782; REGON: 387147683.

5.5. Срокът за доставка на Продукта до Клиента е до 5 работни дни, освен ако в описанието на Продукта или в процеса на подаване на Поръчката не е посочен по-кратък срок. В случай на Продукти с различни срокове за доставка, срокът за доставка е най-дългият посочен срок, който обаче не може да надвишава 5 Работни дни. Началото на срока за доставка на Продукта до Клиента се изчислява, както следва:

5.5.1. Ако Клиентът избере да плати с банков превод, електронно плащане или платежна карта – от датата, на която банковата сметка или клиринговата сметка на Продавача е кредитирана.

5.5.2. Ако Клиентът избере начин на плащане с наложен платеж – от датата на сключване на Договора за продажба.

5.5.3. В случай че Клиентът избере метод на плащане в системата за разсрочено плащане – от датата на информиране на Продавача от страна на кредитора за сключване на договор за кредит с Клиента, но не по-късно от датата на кредитиране на банковата или разплащателната сметка на Продавача със средствата от предоставения на Клиента кредит.

6. РЕКЛАМАЦИЯ НА ПРОДУКТА

6.1. Настоящата точка 6 от Общите условия определя процедурата за разглеждане на жалби, които са общи за всички жалби, подадени до Продавача, по-специално жалби относно Продукти, Договори за продажба, Електронни услуги и други жалби, свързани с дейността на Продавача или Уебсайта.

6.2. Основанието и обхватът на отговорността са определени в общоприложимите закони, по-специално в Гражданския кодекс, Закона за правата на потребителите и Закона за предоставяне на електронни услуги от 18 юли 2002 г. (ДВ, бр. 144, позиция 1204 с измененията).

6.2.1. Подробните разпоредби относно рекламацията на Продукт – движима вещ – закупен от Клиента въз основа на Договор за продажба, сключен с Продавача до 31. Декември 2022 г. се определят от разпоредбите на Гражданския кодекс в редакцията, действаща до 31. декември 2022 г., и по-специално членове 556-576 от Гражданския кодекс. Тези разпоредби определят по-специално основанието и обхвата на отговорността на Продавача към Клиента, ако продаденият Продукт има физически или правен дефект (гаранция). Продавачът е длъжен да предостави на Клиента Продукт без дефекти. Съгласно чл. 558 § 1 от Гражданския кодекс гаранционната отговорност на Продавача за Продукт, закупен в съответствие с предходното изречение, спрямо Клиент, който не е потребител, е изключена.

6.2.2. Подробните разпоредби относно рекламацията на Продукта – движима вещ (включително движима вещ с цифрови елементи), с изключение обаче на движима вещ, която служи само като носител на цифрово съдържание – закупен от Клиента въз основа на Договора за продажба, сключен с Продавача от 1. януари 2023 г., се определят от разпоредбите на Закона за правата на потребителите в сила от 1. януари 2023 г., по-специално членове 43а – 43ж от Закона за правата на потребителите. Тези разпоредби определят по-специално основанието и обхвата на отговорността на Продавача към потребителя, ако Продуктът не съответства на Договора за продажба

6.2.3. Подробни разпоредби относно рекламацията на Продукт – цифрово съдържание или услуга, или движима вещ, която служи само като носител на цифрово съдържание – закупен от Клиента въз основа на Договор за продажба, сключен с Продавача от 1 януари 2023 г. или преди тази дата, ако доставката на такъв Продукт е трябвало да се осъществи или се е осъществила след тази дата, са посочени в разпоредбите на Закона за правата на потребителите в редакцията, действаща към 1 януари 2023 г., по-специално членове 43з – 43р от Закона за правата на потребителите. Тези разпоредби определят по-специално основанието и обхвата на отговорността на Продавача спрямо потребителя в случай на несъответствие на Продукта с Договора за продажба.

6.3. Жалба може да бъде подадена, например:

6.3.1. в писмена форма на адрес: Солец, № 18, помещение В21, Варшава, 00-410, пощенска кутия: Варшава ПОЛША

6.3.2. в електронна форма чрез електронна поща на адрес: [email protected].

6.4. Изпращането или връщането на Продукта в рамките на рекламацията може да се осъществи на адрес: ул. Solec, № 18, помещение B21, Варшава, 00-410, поща: Варшава ПОЛША.

6.5. Препоръчително е в описанието на жалбата да се посочат: (1) информация и обстоятелства, свързани с предмета на жалбата, по-специално видът и датата на възникване на нередността или несъответствието с договора; (2) искане за начина на привеждане на жалбата в съответствие с договора или декларация за намаляване на цената или отказ от договора, или друг иск; и (3) данни за контакт с жалбоподателя – това ще улесни и ускори обработката на жалбата. Изискванията, посочени в предходното изречение, са само под формата на препоръка и не засягат ефективността на жалби, подадени без препоръчителното описание на жалбата.

6.6. Ако данните за контакт, предоставени от жалбоподателя, се променят по време на разглеждането на жалбата, жалбоподателят е длъжен да уведоми Продавача.

6.7. Жалбоподателят може да приложи към жалбата доказателства (напр. снимки, документи или Продуктът), свързани с предмета на жалбата. Продавачът може също така да поиска от жалбоподателя да предостави допълнителна информация или да изпрати доказателства (напр. снимки), ако това улеснява и ускорява разглеждането на жалбата от страна на Продавача.

6.8. Продавачът отговаря на жалбата незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаването й.

7. ИЗВЪНСЪДЕБНИ СПОСОБИ ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ И РЕКЛАМАЦИИ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ

7.1. Подробна информация за възможността Клиентът, който е потребител, да използва извънсъдебни способи за разглеждане на жалби и предявяване на рекламации, както и правилата за достъп до тези процедури, са достъпни на интернет страницата на Службата за защита на конкуренцията и потребителите на адрес: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. Съществува и точка за контакт при председателя на Службата за защита на конкуренцията и потребителите (телефон: 22 55 60 333, електронна поща: [email protected] или писмен адрес: Пл. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Варшава), чиято задача е, inter alia, да оказва съдействие на потребителите по въпроси, свързани с извънсъдебното уреждане на потребителски спорове.

7.3. Потребителят разполага със следните примери за извънсъдебни процедури за подаване на жалби и обезщетения: (1) искане за разрешаване на спор до постоянен съд за защита на потребителите по взаимно съгласие (за повече информация вж.: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) искане за извънсъдебно разрешаване на спор до провинциален инспектор на Търговската инспекция (за повече информация вж. уебсайта на инспектора, компетентен по местонахождението на предприятието на Продавача); и (3) съдействие от страна на областен (общински) омбудсман за защита на потребителите или обществена организация, чиито уставни задачи включват защита на потребителите (например Федерация на потребителите, Асоциация на полските потребители). Консултации се предоставят, inter alia, по електронна поща на адрес [email protected] и на телефонната линия за помощ на потребителите 801 440 220 (телефонната линия е отворена в работни дни, от 8:00 до 18:00 часа, таксата за обаждане е съгласно тарифата на оператора).

7.4. Платформа за онлайн решаване на спорове между потребители и търговци на равнище ЕС (платформа за ОРС) е достъпна на адрес http://ec.europa.eu/consumers/odr. Платформата за ОРС представлява интерактивна

и многоезичен уебсайт с обслужване на едно гише за потребители и търговци, които търсят извънсъдебно разрешаване на спор относно договорни задължения, произтичащи от договор за онлайн продажба или услуга (за повече информация вж. уебсайта на самата платформа или адреса на уебсайта на Службата за защита на конкуренцията и потребителите: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. ПРАВО НА ОТТЕГЛЯНЕ

8.1. Потребител, който е сключил договор от разстояние, може в срок от 14 календарни дни да се откаже от договора, без да посочва причина и без да понася разходи, с изключение на разходите, посочени в т. 8.8 от Общите условия. Изпращането на декларацията преди крайния срок е достатъчно, за да бъде спазен той. Декларацията за оттегляне може да бъде направена, например:

8.1.1. в писмена форма на адрес: ул. Solec, № 18, помещение B21, Варшава, 00-410, пощенска кутия: Варшава ПОЛША

8.1.2. в електронна форма чрез електронна поща на адрес: [email protected].

8.2. връщането на Продукта – движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) в рамките на отказ от договора може да се извърши на адрес: ул. Solec, nr 18, помещение B21, Варшава, 00-410, пощенска кутия: Варшава ПОЛША

8.3. Образец на формуляр за отказ от договора е включен в Приложение № 2 към Закона за правата на потребителите и е допълнително достъпен на адрес: пар. 12 от Регламента. Потребителят може да използва примерния формуляр, но това не е задължително.

8.4. Срокът за отказ от договора започва да тече:

8.4.1. за договор, в изпълнение на който Продавачът доставя Продукта, като е длъжен да прехвърли собствеността му – от влизане във владение на Продукта от страна на Потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача, а в случай на договор, който (1) включва множество Продукти, които се доставят поотделно, на партиди или на части – от момента на влизане във владение на последния Продукт, партида или част, или (2) се състои в редовна доставка на Продукти за определен период – от момента на влизане във владение на първия Продукт;

8.4.2. за други договори – от датата на сключване на договора.

8.5. В случай на отказ от договор от разстояние, договорът се счита за несключен.

8.6. Продукти – движими вещи, включително движими вещи с цифрови елементи:

8.6.1. Продавачът е длъжен да възстанови на потребителя незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаване на изявлението на потребителя за отказ, всички плащания, направени от потребителя, включително разходите за доставка на Продукта – движима вещ, включително движими вещи с цифрови елементи (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния обикновен начин на доставка, наличен на Уебсайта). Продавачът възстановява плащането, като използва същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят не се е съгласил изрично с друг начин на възстановяване, който не води до разходи за потребителя. В случай на Продукти – движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) – ако Продавачът не е предложил да вземе Продукта от самия потребител, Продавачът може да задържи възстановяването на полученото от потребителя плащане, докато не получи Продукта обратно или докато потребителят не представи доказателство за връщането му, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.

8.6.2. В случай на Продукти – движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) – потребителят е длъжен да върне Продукта на Продавача незабавно, не по-късно от 14 календарни дни, считано от деня, в който се е отказал от договора, или да го предаде на лице, упълномощено от Продавача да го получи, освен ако Продавачът не е предложил да получи Продукта сам. Достатъчно е да изпратите Продукта обратно преди крайния срок.

8.6.3. Потребителят е отговорен за всяко намаляване на стойността на Продукта – мобилна вещ (включително мобилна вещ с цифрови елементи) – в резултат на използването на Продукта извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта.

8.7. Продукти – цифрово съдържание или цифрови услуги:

8.7.1. В случай на отказ от договора за предоставяне на Продукт – цифрово съдържание или цифрова услуга – Продавачът, считано от датата на получаване на изявлението на потребителя за отказ, не може да използва съдържание, различно от личните данни, предоставени или създадени от потребителя по време на използването на предоставения от Продавача Продукт – цифрово съдържание или цифрова услуга – с изключение на съдържанието, което (1) са полезни само във връзка с цифровото съдържание или цифровата услуга, които са били предмет на договора; (2) са свързани изключително с дейността на потребителя по време на използването на предоставеното от продавача цифрово съдържание или цифрова услуга; (3) са комбинирани от търговеца с други данни и не могат да бъдат извлечени от тях или могат да бъдат извлечени само с непропорционални усилия; (4) са създадени от потребителя съвместно с други потребители, които все още могат да ги използват. С изключение на случаите, посочени в (1)-(3,) по-горе, по искане на потребителя продавачът предоставя на потребителя съдържание, различно от лични данни, което е било предоставено или създадено от потребителя в хода на използването на цифровото съдържание или цифровата услуга, предоставена от продавача. В случай на отказ от договора продавачът може да попречи на потребителя да продължи да използва цифровото съдържание или цифровата услуга, по-специално като попречи на потребителя да получи достъп до цифровото съдържание или цифровата услуга или като блокира потребителския акаунт, което не засяга правата на потребителя, посочени в предходното изречение. Потребителят има право да възстанови цифровото съдържание

цифрово съдържание от продавача безплатно, без препятствия от страна на продавача, в рамките на разумен срок и в обичайно използван машинночетим формат.

8.7.2. В случай на отказ от договора за предоставяне на Продукт – цифрово съдържание или цифрова услуга, потребителят е длъжен да спре да използва цифровото съдържание или цифровата услуга и да ги предоставя на трети лица.

8.8. Възможни разходи, свързани с отказа от договора от страна на потребителя, които потребителят е длъжен да поеме:

8.8.1. В случай на Продукти – движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) – ако потребителят е избрал начин на доставка на Продукта, различен от най-евтиния обикновен начин на доставка, наличен на Уебсайта, Продавачът не е длъжен да възстанови на потребителя допълнителните разходи, направени от потребителя.

8.8.2. За Продукти – движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) – потребителят поема преките разходи по връщането на Продукта.

8.8.3. В случай на Продукт – услуга, чието изпълнение – по изрично искане на потребителя – е започнало преди изтичането на срока за отказ, потребителят, който упражнява правото си на отказ, след като е направил такова искане, е длъжен да заплати услугите, извършени до момента на отказа. Сумата, която трябва да се плати, се изчислява пропорционално на предоставеното, като се взема предвид цената или възнаграждението, договорени в договора. Ако цената или възнаграждението са прекомерни, основата за изчисляване на тази сума е пазарната стойност на предоставеното изпълнение.

8.9. Потребителят няма право да се откаже от договора от разстояние по отношение на договорите:

8.9.1. (1) за предоставяне на услуги, за които потребителят е длъжен да плати цената, ако Продавачът е извършил услугата изцяло с изричното и предварително съгласие на потребителя, който е бил информиран преди предоставянето на услугата от Продавача, че след предоставянето на услугата от Продавача ще загуби правото си на отказ, и го е потвърдил; (2) при които цената или възнаграждението зависят от колебанията на финансовия пазар, върху които Продавачът не упражнява контрол, и които могат да настъпят преди изтичането на срока за отказ; (3) при които предметът на изпълнение е Продукт – движима вещ (включително движима вещ с цифрови елементи) – който не е сглобяем, не е произведен по спецификация на потребителя или не служи за задоволяване на индивидуалните му потребности; (4) при които предметът на изпълнение е Продукт – движима вещ (включително движима вещ с цифрови елементи) – който подлежи на бързо разваляне или има кратък срок на годност; (5) при които предмет на изпълнение е Продукт – движима вещ (включително движима вещ с цифрови елементи) – доставена в запечатана опаковка, която не може да бъде върната след отваряне по здравословни или хигиенни причини, ако опаковката е била отворена след доставката; (6) при които предмет на изпълнение са Продукти – движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) – които след доставката, поради своето естество, са неразделно свързани с други движими вещи, включително движими вещи с цифрови елементи; (7) при които предмет на изпълнение са алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на Договора за продажба, чиято доставка може да се осъществи едва след 30 дни и чиято стойност зависи от колебанията на пазара, върху които Продавачът няма контрол; (8) при които потребителят изрично е поискал от Продавача да дойде при него с цел извършване на спешен ремонт или поддръжка; ако Продавачът предоставя в допълнение други услуги, различни от тези, които потребителят е поискал, или доставя Продукти – движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) -,различни от резервни части, необходими за извършване на ремонта или поддръжката, потребителят има право да се откаже от договора по отношение на допълнителните услуги или Продуктите; (9) когато предметът на доставката е звукозапис или визуален запис или компютърен софтуер, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е отворена след доставката; (10) за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент; (11) сключени чрез публичен търг; (12) за предоставяне на настаняване, различно от това за жилищни цели, превоз на стоки, отдаване под наем на автомобили, кетъринг, услуги, свързани с отдих, развлечения, спортни или културни събития, ако в договора е посочена датата или периодът на услугата; (13) за предоставяне на цифрово съдържание, което не е предоставено на материален носител, за което потребителят е длъжен да плати цената, ако продавачът е започнал изпълнението с изричното и предварително съгласие на потребителя, който е бил информиран преди предоставянето на услугата от продавача, че ще загуби правото си на отказ, след като продавачът е изпълнил услугата и я е потвърдил, и продавачът е предоставил на потребителя потвърждението, посочено в чл. 15, ал. 1 и 2 или чл. 21, ал. 1 от Закона за защита на потребителите; (14) за предоставяне на услуги, за които потребителят е длъжен да заплати цената, в случай че потребителят изрично е поискал от Продавача да дойде в дома на потребителя за извършване на ремонт и услугата вече е била изцяло извършена с изричното и предварително съгласие на потребителя.

8.10. Разпоредбите, съдържащи се в настоящия раздел 8. от Общите условия относно потребителя, се прилагат от 1 януари 2021 г. и за договори, сключени от тази дата, също и за Клиента или Клиента, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на този договор следва, че той няма професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на неговата стопанска дейност, станал достъпен въз основа на разпоредбите на Централния регистър и информацията за стопанската дейност.

9. РАЗПОРЕДБИ ОТНОСНО ПРЕДПРИЕМАЧИТЕ

9.1. Настоящата клауза 9 от Общите условия и всички съдържащи се в нея разпоредби са адресирани и следователно задължителни само за Клиент или Получател на услуги, който не е потребител, а от 1 януари 2021 г. и за договорите, сключени от тази дата, който не е и физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговото

стопанска дейност, когато от съдържанието на този договор следва, че той няма професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на неговата/нейната стопанска дейност, предоставен на разположение въз основа на разпоредбите относно Централния регистър и информацията за стопанската дейност.

9.2. Продавачът има право да се откаже от договора за продажба в срок от 14 календарни дни от датата на сключването му. Оттеглянето от Договора за продажба в този случай може да стане без посочване на причина и не поражда каквито и да било претенции от страна на Клиента към Продавача.

9.3. Отговорността на Продавача по силата на гаранцията за Продукта или несъответствието на Продукта с Договора за продажба се изключва.

9.4. Продавачът трябва да отговори на рекламацията в срок от 30 календарни дни от датата на получаването й.

9.5. Продавачът има право да ограничи наличните начини на плащане, включително да изисква предварително плащане изцяло или частично, независимо от избрания от Клиента начин на плащане и факта на сключване на Договора за продажба.

9.6. Доставчикът на услуги може да прекрати договора за предоставяне на електронни услуги с незабавно действие и без да посочва причини, като изпрати съответното изявление на Клиента.

9.7. Отговорността на Доставчика на услуги/Продавача към Клиента/Клиентите, независимо от нейното правно основание, е ограничена – както в рамките на един иск, така и общо за всички искове – до размера на платената цена и разходите за доставка по Договора за продажба, но не повече от сумата от хиляда злоти. Ограничението на сумата, посочено в предходното изречение, се прилага за всички искове, предявени от Клиента/Клиентите срещу Доставчика на услуги/Продавача, включително в случай на липса на Договор за продажба или на такива, които не са свързани с Договор за продажба. Доставчикът на услуги/продавачът носи отговорност пред Получателя на услуги/Клиента само за типични вреди, които са били предвидими към момента на сключване на договора, и не носи отговорност за пропуснати ползи. Продавачът не носи отговорност и за забавяне на превоза на пратката.

9.8. Всички спорове, възникнали между Продавача/Доставчика на услуги и Клиента/Клиента, се отнасят до съда, компетентен по седалището на Продавача/Доставчика на услуги.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

10.1. Продавачът дава възможност на своите Клиенти да издават и получават достъп до становища относно Продуктите и Уебсайта при условията, посочени в този раздел на Общите условия.

10.2. Клиентът може да даде мнение, като използва формуляр за добавяне на мнение за даден Продукт или Уебсайт. Този формуляр може да бъде достъпен директно на Уебсайта (включително чрез външна джаджа) или може да бъде достъпен чрез индивидуална връзка, получена от Клиента след покупката на предоставения от Клиента имейл адрес. Когато добавя мнение, Клиентът може да добави и графична оценка или снимка на Продукта – ако такава опция е налична във формуляра за мнение.

10.3. Мнение за даден Продукт може да бъде издадено само за действително закупени Продукти на Уебсайта на Продавача и от Клиента, закупил разглеждания Продукт. Забранено е сключването на фиктивни или привидни Договори за продажба с цел издаване на становище за даден Продукт. Становище за Уебсайта може да бъде издадено от лице, което е Клиент на Уебсайта.

10.4. Добавянето на мнение от страна на Клиенти не може да се използва за незаконни дейности, по-специално за дейности, представляващи акт на нелоялна конкуренция, или дейности, нарушаващи лични права, права на интелектуална собственост или други права на Продавача или на трети лица. При добавяне на мнение Клиентът е длъжен да действа в съответствие със закона, настоящите Общи условия и добрите нрави.

10.5. Мненията могат да бъдат предоставяни директно на Уебсайта (напр. до даден Продукт) или във външна услуга за събиране на мнения, с която Продавачът си сътрудничи и към която има връзка на Уебсайта (включително чрез външен уиджет, поставен на Уебсайта).

10.6. Продавачът гарантира, че публикуваните мнения за Продуктите идват от негови Клиенти, които са закупили Продукта. За тази цел Продавачът предприема следните стъпки, за да провери дали мненията идват от негови Клиенти:

10.6.1. Публикуването на мнение, издадено чрез формуляра, достъпен директно на Уебсайта, изисква предварителна проверка от страна на Доставчика на услуги. Проверката се състои в това да се провери съответствието на мнението с настоящите Общи условия, по-специално да се провери дали лицето, което дава мнение, е Клиент на Уебсайта – в този случай Продавачът проверява дали лицето е направило покупка на Уебсайта, а в случай на мнение за Продукт, допълнително проверява дали лицето е закупило разглеждания Продукт. Проверката се извършва без неоправдано забавяне.

10.6.2. Продавачът изпраща на своите Клиенти (включително чрез външна услуга за обратна връзка, с която си сътрудничи) индивидуална връзка към адреса на електронната поща, предоставен от Клиента при покупката – по този начин достъп до формата за обратна връзка се предоставя само на Клиента, който е закупил Продукта на Уебсайта.

10.6.3. В случай на съмнения на Продавача или възражения, отправени към Продавача от други Клиенти или трети лица, относно това дали дадено мнение идва от Клиент или дали даден Клиент е закупил даден Продукт, Продавачът си запазва правото да се свърже с автора на мнението, за да изясни и потвърди, че той/тя действително е Клиент на Уебсайта или че е закупил/а разглеждания Продукт.

10.7. Всякакви коментари, жалби срещу потвърждаването на дадено мнение или възражения относно това дали дадено мнение изхожда от Клиент или дали даден Клиент е закупил даден Продукт могат да бъдат подавани по начин, аналогичен на процедурата за подаване на жалби, посочена в Раздел 6 от Общите условия.

10.8. Продавачът не помества и не възлага на друго лице да помества неверни мнения или препоръки на Клиенти и не изопачава мненията или препоръките на Клиенти с цел популяризиране на своите Продукти. Продавачът предоставя както положителни, така и отрицателни мнения. Продавачът не предоставя спонсорирани мнения.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

11.1. Договорите, сключени чрез Уебсайта, се сключват на полски език.

11.2. Изменение на Общите условия:

11.2.1. Доставчикът на услуги си запазва правото да изменя Общите условия по важни причини, а именно: промени в законодателството; промени в начините на плащане и доставка – доколкото тези промени засягат прилагането на разпоредбите на настоящите Общи условия.

11.2.2. В случай на сключване на продължаващи договори въз основа на настоящите Общи условия (напр. предоставяне на Електронни услуги – Сметка), изменените Общи условия са задължителни за Клиента, ако са изпълнени изискванията, посочени в чл. 384 и чл. 384[1] от Гражданския кодекс, т.е. Клиентът е бил надлежно уведомен за измененията и не е прекратил договора в срок от 15 календарни дни от датата на уведомлението. В случай че изменението на Общите условия води до въвеждане на нови такси или до увеличаване на настоящите такси, Клиентът има право да се откаже от договора.

11.2.3. В случай на сключване на договори с различен характер от непрекъснатите договори (напр. Договор за продажба) въз основа на настоящите Общи условия, измененията на Общите условия не засягат по никакъв начин придобитите права на Получателите на услуги/Клиентите преди датата на влизане в сила на измененията на Общите условия, по-специално измененията на Общите условия не засягат вече направените или подадени Поръчки и сключените, изпълнени или изпълнявани Договори за продажба.

11.3. Въпросите, които не са обхванати от настоящите Общи условия, се уреждат от общоприложимите разпоредби на полското законодателство, и по-специално: Гражданския кодекс; Закона за предоставяне на електронни услуги от 18 юли 2002 г. (Държавен вестник 2002 г. № 144, позиция 1204 с измененията); Закона за правата на потребителите; и други съответни разпоредби на общоприложимото право.

11.4. Настоящите Общи условия не изключват разпоредбите, приложими в страната на обичайно местопребиваване на потребителя, сключващ договор с Доставчика на услуги/продавача, които не могат да бъдат изключени по силата на договор. В такъв случай Доставчикът на услуги/продавачът гарантира на потребителя защитата, предоставена му въз основа на разпоредбите, които не могат да бъдат изключени по силата на договора.

12. ОБРАЗЕЦ НА ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 КЪМ ЗАКОНА ЗА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ)

Образец на формуляр за отказ от договора (този формуляр трябва да бъде попълнен и върнат само ако желаете да се откажете от договора)

– Адресат:

Perfect Sale Spółka z.o.o. ul. Solec, nr 18, lok. B21, Warszawa, 00-410 easyklima.pl [email protected]

– Аз/ние(*) с настоящото уведомявам(*) за моя/нашия отказ от договора за продажба на следните стоки(*) от договора за доставка на следните стоки(*) от договора за изработка на следните стоки(*)/предоставяне на следните услуги(*)

– Дата на сключване на договора(*)/на получаване(*)

– Пълно име на потребителя(ите)

– Адрес на потребителя(ите)

– Подпис на потребителя(ите) (само ако този формуляр се изпраща на хартия)

– Дата

(*) Зачеркнете, когато не е приложимо.